Foire aux Questions

Mon compte personnel chez Pierres de Julie

Qu’est-ce qu’un compte client ?

Votre compte client est votre espace personnel et confidentiel. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail. Un compte client est recommandé pour passer une commande. Vous pourrez ainsi suivre vos commandes en cours et gérer vos informations personnelles et de profil (adresse email, mot de passe, adresse postale). Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter : contact@lespierresdejulie.com

Passer commande sur notre site

Toutes les informations utiles pour passer commande

Comment passer une commande ? Rien de plus simple, il suffit de choisir un bijou et le glisser dans votre panier en cliquant sur « ajouter au panier » et suivre la procédure d’achat en ligne.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par carte bleue, virement, chèque ou espèces (si vous venez récupérer la marchandise en main propre). Dans le cas d’un paiement par chèque la délivrance de votre achat ne se fera qu’à l’encaissement du chèque.

Validation de la commande

Après paiement, selon les modalités choisies, vous recevrez un mail récapitulatif ainsi qu’une facture.

Livraison de vos bijoux

Comment connaître les délais de livraison ?

Nous essayons au maximum de procéder aux envois sous 48h à partir de votre commande et estimons des délais de livraison entre 1 à 4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine, 3 à 6 jours ouvrés pour l’Union Européenne et le Royaume-Uni et 3 à 8 jours ouvrés pour le reste du monde. Selon les destinations et votre commande, un examen des douanes pourrait allonger la livraison. Un numéro de suivi vous permettra de suivre votre colis et nous vous tiendrons informé du processus.

Combien ça coûte ?

L’expédition en France Métropolitaine de votre colis est gratuite jusqu’à 3 000 euros. Au-delà, le prix sera calculé automatiquement et apparaîtra dans le récapitulatif du coût final du bijou + frais de livraison.

Pour la France au-delà de 3 000 euros, comptez 50 euros, pour l’Europe (Union Européenne) à partir de 80 euros et pour le reste du monde à partir de 140 euros.

Ces prix comprennent l’assurance.

Tous les colis sont-ils assurés en valeur ?

Tous nos colis sont assurés selon leur valeur et leur envoi effectué par Colissimo, Chronopost, DHL, Valeur Déclarée ou transporteur spécial selon leur destination.

Dois-je payer des frais de douane ?

Si vous résidez dans un pays de l’Union Européenne vous n’aurez pas de frais de douane.

En revanche, la Suisse, le Royaume Uni, le Danemark sont assujettis à des frais de douane. Pour tous les autres pays du monde, des frais de douane peuvent vous être réclamés par le pays où la marchandise sera envoyée. Nous vous conseillons de vous mettre en relation avec vos autorités compétentes.

Commande en cours ou reçue

Vous avez des questions concernant une commande passée ?

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter : contact@lespierresdejulie.com

Comment suivre ma commande et mon colis ?

Le jour de l’envoi de votre colis nous vous fournirons son numéro de suivi, n’hésitez pas à le consulter.

Que dois-je vérifier à la livraison du colis ?

Lors de l’emballage, nous prenons soin de faire des photos du bijou que nous vous enverrons. Il vous suffit juste de vérifier son état général.

Retours et remboursements

Rétractation : que faire si j’ai changé d’avis et ne veux plus de mon bijou ?

Conformément à la loi Hamon du 17 mars 2014, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours (à compter du jour de la réception du colis) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

Que faire en cas de problème avec mon bijou ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, la première chose à faire est d’entrer directement en contact avec nous, par mail ou par téléphone afin que nous puissions échanger et trouver une solution adaptée.

Si votre bijou nécessite une réparation ou une remise en état (un choc, une éraflure, une remise à taille hors délai, un re-rhodiage etc.), un devis sera établi par Les Pierres de Julie.

Après mise à taille, gravure ou modifications réclamées par le client lors de la commande, il n'y aura ni reprise ni échange du bijou.

Retour : qui prend en charge les frais d’acheminement ?

Les frais de retour (et frais de douanes éventuels) sont à la charge du client.

Pour les résidents de l'UE le retour est simple, les frais d'acheminements et d'assurances retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour les résidents hors-UE, les frais de retour (assurance transport et droits de douane) sont à la charge de l'acheteur. Le client devra s'acquitter des frais de retour ainsi que des taxes et frais de douane.

Pour garantir une couverture d'assurance adéquate, tous les envois de retour doivent être assurés. Les éventuels droits de douane et taxes internationaux ne seront pas remboursés.

Les frais de retour ne sont pas subventionnés et peuvent être plus élevés que les frais d'expédition initiaux en raison des frais de douane à l'arrivée en France.

En cas de retour, les articles doivent être retournés dans l'état où ils ont été reçus. Les bijoux doivent être non portés, dans leur état d'origine, et sans aucune trace ou marque.

Comment vais-je être remboursé(e) ?

Après réception et vérification des bijoux retournés, Les Pierres de Julie remboursera au client le montant payé, moins les éventuels frais de port facturés au client, dans un délai maximum de 30 jours.

Expertise gratuite de bijoux vintage à Paris

Pierres de Julie est là pour vous accompagner gratuitement dans l’expertise de vos bijoux. Gemmologue diplômée d’état, Julie Mialet réalisera l’expertise et/ou le rachat de vos bijoux dans les meilleures conditions.

Dois-je prendre rendez-vous pour une expertise gratuite ?

Oui, c'est obligatoire. Nous sommes très sollicités et seule la prise d'un rendez-vous nous permet de pouvoir gérer notre planning et de travailler dans de bonnes conditions. Vous pouvez aussi nous envoyer des photos par courriel contact@lespierresdejulie.com.

Pourquoi consulter un expert gemmologue ?

Une succession, un héritage, un besoin d’une attestation d’assurance pour vos bijoux : seul un expert pourra apprécier vos bijoux et pierres et vous donner un avis professionnel.

Nous expertisons toutes les pierres précieuses et gemmes, même les moins connues à condition qu’elles soient taillées : diamant ; saphir ; rubis ; émeraude ; topaze ; aigue-marine ; améthyste ; tourmaline ; spinelle…

Pourquoi demander un certificat avec une pierre ?

Beaucoup de pierres et gemmes peuvent être traitées voire imitées, il est donc conseillé de faire appel à un gemmologue lors de l’achat d’une pierre. Pour les pierres de plus de 2 carats, il est préférable de réclamer un certificat d’un laboratoire de gemmologie : GIA, Laboratoire Français de Gemmologie, Carat Gem Lab, Gem Paris, etc, etc …

Lors d’une expertise ou estimation de bijoux ou de pierres, Pierres de Julie vous conseillera dans les démarches à suivre afin d’obtenir ce certificat.

Est-ce que Les Pierres de Julie expertise les pierres brutes ?

Non, nous n’expertisons que les pierres taillées.

Quel prix pour une expertise de bijoux ou de pierres ?

L’expertise orale d’une pierre fine et précieuse ou d’un bijou est gracieuse. Nous ne vous demanderons pas de frais ni de paiement. L’expertise écrite, et donc qui engage notre responsabilité, débute à partir de 360,00 € TTC en fonction du nombre de bijoux ou de pierres ainsi que de la complexité des recherches.

Comment entretenir ses bijoux ?

Comment nettoyer et entretenir mes bijoux vintage ?

Chaque bijou à ses spécificités, qu’il soit en or ou platine, certains s’oxydent, d’autres se patinent. Pour conserver et maintenir la brillance de votre bijou, Pierres de Julie vous propose un petit guide d’entretien.

Quels services de réparations sont proposés par Les Pierres de Julie ?

Un rhodiage, une vérification de griffes, un nettoyage, un réenfilage, un polissage, nous proposons tous ces services à nos clients. Consultez nos tarifs en ligne.

Mise à taille, gravure et modifications d’un bijou

Après mise à taille, gravure ou modifications réclamées par le client lors de la commande, il n'y aura ni reprise ni échange du bijou.

Comment choisir la bonne taille pour une bague ?

L’idéal pour choisir la bonne taille est de vous rendre chez un joaillier qui pourra mesurer votre doigt et vous donner sa taille. La mise à taille est gracieusement offerte.

Création et/ou transformation de bijoux vintage

Puis-je faire transformer mes bijoux anciens ?

Vous avez retrouvé une vieille broche, des bagues, des colliers ou des bracelets sertis de pierres ou non et vous souhaitez les transformer ? Pierres de Julie vous propose de créer un bijou sur mesure qui permettra de recycler votre or et vos pierres.

Dois-je prendre rendez-vous pour transformer mon bijou vintage ?

Oui, la prise de rendez-vous est nécessaire pour une gestion optimale de notre planning et l’assurance de bonnes conditions. La transformation ou la création d’un bijou nécessite deux ou trois rendez-vous.

Combien coûte une transformation ?

Tout dépend du bijou d’origine et de votre projet. Une fois celui-ci cerné un devis vous sera proposé.

Est-ce que je peux échanger mes bijoux ?

Oui, cela est possible, après expertise et estimation de valeur vous pourrez échanger votre or (18 carats sous toutes formes) ou vos bijoux abîmés contre un nouvel article en vitrine de votre choix.

Est-ce que vous rachetez les bijoux anciens ?

Oui, Pierres de Julie est là pour vous accompagner. Gemmologue diplômée d’état, Julie Mialet réalisera le rachat de vos bijoux dans les meilleures conditions. Dans un premier temps il vous suffit de nous contacter au : +33 1 43 06 36 30 ou par courriel contact@lespierresdejulie.com afin de fixer un rendez-vous.

Dois-je prendre rendez-vous pour vendre des anciens bijoux ?

Oui car nous sommes très sollicités et seule la prise d'un rendez-vous nous permet de pouvoir gérer notre planning et de travailler dans de bonnes conditions. Vous pouvez aussi nous envoyer des photos par courriel contact@lespierresdejulie.com.

Est-ce que vous proposez des créations de bijoux sur mesure ?

Chez Pierres de Julie nous proposons de vous aider à créer une pièce unique ou à faire modifier votre bijou car la création d’un bijou personnalisé et sur mesure est une histoire intime et personnelle.

Votre bijou prendra vie grâce au travail d’artisans orfèvres méticuleux et suivra différentes étapes : du choix de la pierre au dessin en passant par la cire, la fonte, le sertissage et le polissage !

Il vous suffit de nous contacter au : +33 1 43 06 36 30 ou par courriel contact@lespierresdejulie.com afin de fixer un rendez-vous.

Pour toute commande, vous bénéficiez d’un certificat de garantie.

Pour chacun de nos bijoux, nous vous fournissons un certificat indiquant le poids total des gemmes, l'alliage d'or et le poids total du bijou ainsi que sa valeur.

Les produits vendus sur le site de la boutique lespierresdejulie.com sont conformes aux normes et à la législation en vigueur en France.

Quelle pierre choisir en bague de fiançailles ?

Diamant, Saphir, Rubis, Émeraude, Aigue-Marine, Tourmaline ou même Grenat, le choix est vaste et compliqué lorsqu’il s’agit de choisir une bague de fiançailles. En cliquant sur cet article : 5 questions à se poser pour choisir une bague de fiançailles, vous trouverez quelques clés pour vous aider.

Achat d’un bijou ancien ou vintage chez les Pierres de Julie

Antiquaire en bijoux anciens et gemmologue certifiée, Julie Mialet vous accueille dans sa boutique/antiquités Pierres de Julie et vous propose sa sélection raffinée de bijoux d’occasion, art-déco, rétro ou vintage.

Pourquoi acheter un bijou ancien ou vintage ?

Dans un monde où le recyclage et la préservation de nos ressources naturelles sont devenus essentiels, acheter un bijou ancien ou vintage est un acte écologique. C’est pourquoi nous proposons un large choix de colliers, bagues, boucles d’oreilles, bracelets, broches ou montres de seconde main.

Est-ce qu’un bijou vintage est moins cher ?

Dans la majorité des cas, les bijoux d’occasion sont plus abordables. Ils sont souvent plus lourds en or, ou platine, ce qui présente un vrai attrait au vu des cours de l’or actuels.

Pourquoi acheter des bijoux ou montres signés d’occasion ?

Boucheron, Van Cleef & Arpels, Piaget, Cartier, Chaumet, Fred, Mellerio, Bulgari, Andrew Grima, Gilbert Albert, Rolex … tous ces noms de la haute joaillerie nous mettent des étoiles dans les yeux. Chez Pierres de Julie nous vous proposons une sélection de bijoux signés des plus grandes maisons de joaillerie à des prix raisonnables, souvent plus de 30% moins chers que les prix boutiques.

Quelles sont les garanties proposées par Pierres de Julie ?